BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client

MÉTIER

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client exerce dans des entreprises ayant une démarche commerciale de prospection et de fidélisation d’un portefeuille clients, en BtoC comme en BtoB. Il est amené à gérer la relation client, négocier et accompagner la relation commerciale, organiser et animer des événements commerciaux, prospecter et fidéliser la clientèle. Il contribue également à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. L’objectif de cette formation est de former des profils opérationnels maîtrisant les outils digitaux comme les CRM, les réseaux sociaux ou l’e-mailing, et capables de gérer la relation client sur l’ensemble du parcours commercial.
Organisme régional de formation en apprentissage et de formation continue

Formation uniquement en apprentissage

Le BTS NDRC existe exclusivement en apprentissage au lycée UFA Les Bressis. 

Télécharger la fiche de la formation en apprentissage : BTS NDRC

QUALITÉS REQUISES

Le BTS NDRC s’adresse à des personnes ayant le sens du contact, une bonne écoute et une aisance à communiquer. Il faut aussi faire preuve d’organisation, de persévérance, d’autonomie et d’un intérêt pour les outils digitaux utilisés dans la relation client.

DUREE

La formation se déroule sur 2 années. Le rythme d’alternance est de 2 jours en centre de formation et 3 jours en entreprise. Le calendrier d’alternance, remis lors de l’inscription, peut être ajusté pour tenir compte des périodes de forte activité en entreprise.

  • Date de début : 01/09/2026
  • Date de fin : 08/07/2028
  • Durée en heures de formation : 1350 heures
  • Durée en entreprise minimum : 2290 heures

 

Un contrat d’apprentissage peut démarrer au plus tôt 3 mois avant le début de la formation et aller jusqu’à 2 mois après la date de fin de formation.

Des adaptations pédagogiques et des aménagements spécifiques sont possibles pour les personnes en situation de handicap.

BTS SP3S

PRÉREQUIS

La formation est accessible aux jeunes de 16 à 29 ans révolus. Certains publics peuvent entrer au-delà de 29 ans : les apprentis préparant un diplôme ou un titre supérieur à celui obtenu, les travailleurs handicapés sans limite d’âge, ainsi que les personnes ayant un projet de création ou de reprise d’entreprise.

Les candidats doivent être titulaires d’un baccalauréat et avoir une motivation à exercer un métier dans le milieu commercial de la relation client, ainsi qu’un intérêt pour la formation en alternance.

LES + DE LA FORMATION

La formation bénéficie de plusieurs engagements et partenariats :

  • Partenariat européen : ERASMUS+
  • Réseau Netinvet en Transport-Logistique et Commerce international
  • Appartenance au réseau catholique St Joseph, national et international
  • Rayonnement de l’établissement sur le bassin annécien en partenariat avec les entreprises locales.

RESTAURATION ET HÉBERGEMENT

Les apprentis ont accès au self et à la cafétéria sur place avec une carte. Une aide à la restauration est possible, dans la limite de 3 € par repas lors des périodes de formation au CFA.

Des commerces alimentaires et de restauration sont également disponibles à proximité.

L’hébergement est prévu uniquement en internat pour les jeunes filles. Une aide pour l’hébergement est possible. L’internat est accessible aux personnes en situation de handicap avec ascenseur et chambre individualisée et aménagée.

MATÉRIEL ET ÉQUIPEMENT

L’établissement dispose de :

  • salles de cours équipées de vidéoprojection, système audio, écran, tableau blanc et connexion internet
  • Salles informatiques
  • Salle de conférence équipée vidéo et audio
  • Environnement numérique de travail Office 365

L’achat de matériel et d’équipement spécialisé est possible pour les personnes en situation de handicap.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

À l’issue de la formation, l’apprenti sera capable de :

  • Gérer la relation client.
  • Négocier et accompagner la relation client.
  • Organiser et animer un événement commercial.
  • Prospecter et fidéliser la clientèle.
  • Contribuer à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise.

POURSUITES D’ÉTUDES

Après le BTS NDRC, plusieurs poursuites d’études sont possibles :

EMPLOIS IMMEDIATS

Le BTS NDRC permet d’accéder à des métiers commerciaux dès le début de carrière.

Exemples de métiers :

  • Commercial terrain BtoB/BtoC
  • Chargé de clientèle
  • Conseiller commercial
  • Téléconseiller / Télévendeur expert
  • Assistant commercial
  • Business developer junior ;
  • Négociateur immobilier
  • Responsable e-commerce junior.

Après quelques années d’expérience, des évolutions sont possibles vers des postes comme responsable de secteur, chef des ventes, manager d’équipe commerciale, responsable e-commerce ou chef de projet CRM.

RÉMUNÉRATION

L’apprenti perçoit une rémunération déterminée en pourcentage du SMIC, en fonction de son âge et de son année dans le cycle de formation, hors exceptions liées notamment à la convention collective de l’employeur ou à l’antériorité. Des aides peuvent être prises en charge par l’établissement sous conditions :

  • Aide à l’acquisition d’équipements pédagogiques.
  • Aide pour l’hébergement si l’internat est proposé par l’établissement .
  • Aide pour la restauration si une solution de restauration collective est proposée par l’établissement.

SCOLARITÉ, RESTAURATION ...

X

La région Auvergne Rhône-Alpes est partenaire du lycée LES Bressis concernant :

  • les projets éducatifs : Club culture(stage Théâtre, culture musicale, littéraire, artistique)
  • la découverte des métiers et du monde de l’entreprise : orientation et avenir professionnel
  • l’engagement citoyen et santé :Education à la sexualité et au respect de la vie

La Région est également partenaire sur les investissements de l’établissement en matière de sécurité, d’accueil des personnes présentant un handicap et d’achat de matériel pédagogique .